Protección de datos y privacidad

Definiciones

A continuación presentamos términos utilizados en esta política para facilitar su comprensión sobre cómo tratamos la información relacionada con los servicios de empaque y mudanza.

Datos personales: cualquier información que permita identificar o hacer identificable a una persona física, como nombre, correo, dirección, teléfono y datos de facturación requeridos para coordinar su mudanza.

Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recopilación, almacenamiento, uso, transferencia, rectificación y supresión con la finalidad de prestar el servicio.

Usuario: la persona física o representante legal que solicita, contrata o utiliza los servicios de JorvidaJShift para mudanza o empaque en oficinas y/o hogares.

Servicio: actividades de empaque, traslado, carga, descarga, desembalaje opcional y servicios relacionados que ofrece JorvidaJShift en Ciudad de México y áreas atendidas.

Cookies: pequeñas piezas de información almacenadas en el navegador para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y analizar el uso del sitio web.

Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos para facilitar la contratación, ejecución y mejora continua de nuestros servicios de empaque y mudanza, así como para cumplir obligaciones operativas y legales.

• Coordinar y ejecutar servicios de empaque, transporte y descarga según sus requisitos.
• Emitir facturas, procesar pagos y cumplir obligaciones fiscales y administrativas.
• Brindar atención al cliente, gestionar reclamaciones y ofrecer seguimiento post-servicio.
• Optimizar rutas, programar unidades y administrar flota para mejorar tiempos de respuesta.
• Realizar análisis internos que mejoren la eficiencia operacional y la experiencia del cliente.
• Enviar comunicaciones relevantes sobre su servicio, cambios de horario o instrucciones importantes.
• Cumplir requisitos legales y regulatorios aplicables a la actividad de mudanzas y transporte.
• Detectar y prevenir fraudes, accesos no autorizados y riesgos de seguridad.

Base legal para el tratamiento

Tratamos datos en función de bases legales compatibles con la normativa aplicable en México y prácticas internacionales: ejecución de contrato, consentimiento, cumplimiento legal e interés legítimo cuando proceda.

• Ejecución del contrato: procesamiento necesario para prestar el servicio contratado.
• Consentimiento del usuario: comunicaciones promocionales o cuando se solicita autorización explícita para tratamientos específicos.
• Cumplimiento de obligaciones legales: emisión de comprobantes fiscales y cumplimiento regulatorio.
• Interés legítimo: mejora operativa y prevención de fraudes, siempre equilibrado con los derechos del titular.

Referencias a principios similares al GDPR

Aunque nuestra operación está en México, adoptamos prácticas alineadas con estándares internacionales sobre protección de datos para ofrecer mayor transparencia y control a los usuarios.

• Transparencia en las finalidades y tratamientos.
• Minimización de datos: recolectamos solo lo necesario para cada finalidad.
• Limitación del almacenamiento: conservamos datos solo por el tiempo requerido.
• Responsabilidad y registros de actividades de tratamiento.
• Derechos de acceso, rectificación y supresión cuando correspondan.
• Medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales.

Política de cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, mantener sesiones y recopilar información anónima sobre el uso del sitio. Puede gestionar sus preferencias en el navegador.

Tipos: cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento, de preferencias para recordar elecciones del usuario, de resultado/analytics para mejorar el servicio y de marketing para comunicaciones relevantes.

Categorías: necesarias, funcionales, analíticas y publicitarias. Las necesarias se activan por defecto; las demás requieren su consentimiento cuando aplique.

Gestión: puede configurar o bloquear cookies desde su navegador. Si bloquea cookies esenciales algunas funciones pueden verse afectadas. Para ajustes detallados revise la sección de cookies en el sitio web.

Consulte nuestra política completa de cookies en JorvidaJShift para más detalles y opciones de configuración.

Compartición de datos

Compartimos datos únicamente con terceros que participan en la prestación del servicio o que cumplen funciones necesarias para su ejecución, siempre bajo acuerdos que protejan la confidencialidad y seguridad.

• Proveedores de servicios de transporte y logística que participan en su mudanza.
• Proveedores de pago y facturación para procesar transacciones.
• Proveedores de servicios en la nube y plataformas tecnológicas que almacenan o procesan datos en nuestro nombre.
• Autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal o administrativo válido.
• Empresas colaboradoras para servicios complementarios previamente autorizados por el usuario.
• Terceros encargados de análisis y mejora de la experiencia, siempre con datos agregados o protegidos según corresponda.

Transferencias internacionales

En algunos casos, proveedores externos ubicados fuera de México pueden procesar datos. Cuando esto ocurra, adoptamos medidas contractuales y técnicas para asegurar un nivel adecuado de protección acorde a la naturaleza del dato.

Salvaguardas: cláusulas contractuales, controles de acceso, cifrado y evaluaciones de riesgo previas a la transmisión de datos fuera del país.

Conservación de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, atender obligaciones legales y resolver posibles controversias.

Información de cuenta y contacto se conserva mientras exista una relación comercial o por los plazos requeridos por la normativa aplicable.

Registros de comunicaciones se conservan por el tiempo necesario para ofrecer seguimiento y resolver incidencias relacionadas con los servicios prestados.

Registros técnicos y logs de seguridad se conservan conforme a políticas internas para detección de incidentes y mejora técnica.

Al finalizar los plazos aplicables procedemos a la supresión, anonimización o bloqueo de datos, salvo que exista una obligación legal vigente para conservarlos.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, alteración y pérdida. También realizamos revisiones periódicas de seguridad y capacitación al personal involucrado en el tratamiento de datos.

• Controles de acceso y autenticación para sistemas que procesan datos personales.
• Cifrado de datos en tránsito y en reposo cuando procede y según la sensibilidad.
• Protocolos de respaldo, recuperación ante incidentes y pruebas regulares de seguridad.

Derechos del usuario

Usted cuenta con derechos para gestionar sus datos personales. A continuación se describen las actividades que puede solicitar y el procedimiento para ejercerlas.

• Acceso: solicitar confirmación y copia de los datos que tratamos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda, sujeto a obligaciones legales o contractuales.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se suspenda el uso de datos en determinados supuestos.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, cuando proceda.
• Portabilidad: solicitar la transmisión de datos a otra entidad cuando sea técnicamente posible.
• Presentar quejas ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no fueron respetados.
• Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en circunstancias específicas y a retirar el consentimiento cuando corresponda.

Ejercicio de derechos ARCO y otros derechos

Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad o oposición al uso de sus datos personales enviando una solicitud escrita. Incluya nombre completo, correo electrónico, descripción clara de la solicitud y copia de identificación. Para solicitudes relacionadas con un servicio contratado, indique número de pedido o referencia. En su comunicación especifique qué derecho desea ejercer y aportar la documentación mínima para identificar el registro.

[email protected]

Atendemos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días naturales. Si por razones justificadas se requiere una extensión, se le informará por escrito antes de que concluya el plazo inicial con la nueva fecha estimada.